Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência na Nem Store seja excelente. Abaixo estão as regras essenciais, de forma simples, seguindo o padrão do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito (garantia legal)
Para roupas e acessórios, a garantia legal para defeitos é de 30 dias após o recebimento.
Troca por tamanho/modelo
Se precisar trocar por tamanho ou modelo, a gente te orienta rapidamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Regras básicas
Para aceitar a devolução/troca, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e, quando aplicável, embalagem original.
Em caso de defeito ou produto diferente do pedido, fale com a gente o quanto antes para agilizar a solução.
Itens íntimos podem ter restrições por higiene (quando aplicável). Se tiver dúvida, confirme com nosso atendimento antes de enviar.
Como solicitar
Entre em contato
Envie número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito ou troca por tamanho/modelo) pelo e-mail trocas@nem.com.br ou WhatsApp +55 11 99532 8286.
Receba as instruções de envio
Vamos orientar como embalar e enviar. Assim que o item chegar e for conferido, seguimos com a troca ou estorno/ressarcimento.
Análise e conclusão
Após o recebimento, faremos a conferência e concluiremos o processo em prazo razoável. Em estornos no cartão, o prazo pode variar conforme a operadora.
Prazos (padrão CDC)
Arrependimento (compra online)
- • Prazo: 7 dias corridos do recebimento.
- • Produto deve voltar sem uso e com etiquetas.
- • Após conferência, realizamos o estorno/ressarcimento.
Defeito (garantia legal)
- • Prazo: 30 dias para roupas/acessórios.
- • Em caso confirmado, solucionamos com troca/estorno.
- • Se recebeu item errado, corrigimos sem custo.
* Os prazos acima são os mais comuns para e-commerce e seguem o padrão do Código de Defesa do Consumidor para compras online (arrependimento) e garantia legal para bens não duráveis (como vestuário).